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Der „Enthüllungsjournalist” und „Undercover-Agent” Wallraff hat in einem „Werben & Verkaufen”-Interview, Ausgabe 28/2007, die Telefonmarktforschung von seinen Angriffen ausgenommen. Da diese Stelle in den Medien nicht aufgegriffen worden ist, halten wir sie hier fest:
„Inzwischen halte ich im Outbound-Geschäft nur noch Marktforschungsinstitute für unproblematisch.”
Die telefonische Markt- und Sozialforschung hebt sich durch eine ganze Reihe von Umständen ab. Unter anderem, sich teilweise überschneidend:
1. Die telefonische Markt- und Sozialforschung kann sich auf die verfassungsrechtliche Forschungsfreiheit berufen, Art. 5 des Grundgesetzes.
2. Wie bei der face to face- und bei anderer Empirischer Markt- und Sozialforschung ist es ausnahmslos verpönt, Befragungen mit einem Verkauf oder anderen Nicht-Forschungszwecken zu verbinden.
3. Die Adressen und erst recht Antworten der Befragten dürfen auf keinen Fall für Verkauszwecke verwendet werden.
4. Die deutsche Markt- und Sozialforschung hält sich insgesamt schon immer und ausnahmslos an das Wissenschafts- und das Anonymitätsprinzip. Was sich mit diesen Prinzipien nicht vereinbaren lässt, ist verboten und wird verfolgt.
6. Die Befragungsergebnisse werden nur als Gruppendaten übermittelt oder sonst bekanntgegeben. Zum Beispiel: 40 % der Berufskraftfahrer rauchen und nur 17 % der Landwirte. Die Markt- und Sozialforscher überlassen dagegen auf keinen Fall die Namen der Raucher an Werbungtreibende oder andere Interessierte.
7. Schnell benötigte und auch weitere repräsentative Erkenntnisse lassen sich nur durch telefonische Markt- und Sozialforschung ermitteln; so zum Beispiel aktuelle Meinungen zu einem bestimmten Ereignis wie dem G8-Gipfel 2007 Heiligendamm oder das Stimmungsbild bei Bahnstreiks.
8. Die für repräsentative Forschungen erforderliche Zuverlässigkeit der Befragung lässt sich bei telefonischen Befragungen am besten sicherstellen.
Die telefonische Markt- und Sozialforsachung konnte jahrzehtelang unbehelligt und letztlich stets anerkannt durchgeführt werden. Erst in der letzten Zeit wurden von dem einen oder anderen Instanzgericht gegenteilige Meinungen geäußert.
9. Die Mitglieder des Arbeitskreises Deutscher Marktforscher haben ein System entwickelt, das sicherstellt, dass niemand angerufen wird, der mitteilt, dass er nicht angerufen werden möchte.